La carta dei Servizi di A.T.E.R. TREVISO
La Carta dei Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione da A.T.E.R Treviso a tutela del Cliente.
Al fine di informare i propri Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti dalla Azienda, in relazione alla propria attività istituzionale nel campo dell'edilizia residenziale pubblica relativamente al territorio della Provincia di Treviso.
Qui trovi la Carta dei servizi di Ater Treviso, rinnovata nei contenuti e nella veste grafica , approvata con delibera del C.d.A. N. 26 del 27.02.2023
Tabella di misurazione a consuntivo anno 2022
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Procedimento |
Indicatore |
Tipologia valori misurati |
Valori anni precedenti |
Valori 2022 |
|---|---|---|---|---|
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Contratti di locazione |
Elaborazione contratti di locazione (ERP, NON ERP, negozi). |
N. di contratti lavorati annualmente |
294 nel 2020 292 nel 2021 |
391 |
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Occupazioni senza titolo |
Avvio della procedura di occupazione senza titolo ai sensi dell’art. 40 della L.R. 39/2017 |
N. pratiche avviate |
40 nel 2021 |
66 |
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Emissione del provvedimento di occupazione senza titolo |
N. provvedimenti adottati |
22 nel 2021 |
32 |
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Morosità dovute all’autogestione |
Anticipazione delle quote condominiali all’amministratore, a seguito di richiesta. |
N. anticipazioni effettuate |
207 nel 2021 |
123 |
In prima applicazione (anno 2022) si considera solo il numero complessivo di contratti elaborati. Dal 2023 l’indicatore verrà monitorato sotto l’aspetto del rispetto dei tempi previsti dalla legge.
Tabella degli indicatori aziendali (in corso di aggiornamento per l'anno 2023)
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Procedimento |
Indicator |
Target |
Consuntivazione |
Esito 2022 |
Obiettivo di miglioramento per l’anno 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
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Variazione del nucleo per ampliamento |
Provvedimento di autorizzazione entro 90 giorni dalla presentazione della domanda |
Miglioramento tempi del procedimento: ≥10% pratiche concluse entro 75 gg. |
27 su 27 pratiche |
100% |
Mantenimento |
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Reclami |
Evasione 30 giorni dal ricevimento del modulo |
GG totali di ritardo <150 |
Sono pervenuti n. 3 moduli di reclamo, tuttavia contenevano richieste che utilizzavano impropriamente il modello. Non si ritengono quindi pertinenti. |
0 |
Mantenimento |
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Manutenzione |
Interventi urgenti: al massimo 72 ore dalla richiesta anche telefonica |
80 % |
293 su 324 tot. Media: 1.43 gg |
90.45% |
89,00% |
