La carta dei Servizi di A.T.E.R. TREVISO

 

La Carta dei Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione da A.T.E.R Treviso a tutela del Cliente.
Al fine di informare i propri Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti dalla Azienda, in relazione alla propria attività istituzionale nel campo dell'edilizia residenziale pubblica relativamente al territorio della Provincia di Treviso.

Qui trovi la Carta dei servizi di Ater Treviso, rinnovata nei contenuti e nella veste grafica, approvata con delibera del C.d.A. N. 26 del 27/02/2023

Tabella di misurazione a consuntivo anno 2022

Procedimento

Indicatore

Tipologia valori misurati

Valori anni precedenti

Valori 2022

Contratti di locazione

Elaborazione contratti di locazione (ERP, NON ERP, negozi).

N. di contratti lavorati annualmente

294 nel 2020

292 nel 2021

391

Occupazioni senza titolo

Avvio della procedura di occupazione senza titolo ai sensi dell’art. 40 della L.R. 39/2017

N. pratiche avviate

40 nel 2021

66

Emissione del provvedimento di occupazione senza titolo

N. provvedimenti adottati

22 nel 2021

32

Morosità dovute all’autogestione

Anticipazione delle quote condominiali all’amministratore, a seguito di richiesta.

N. anticipazioni effettuate

207 nel 2021

123

In prima applicazione (anno 2022) si considera solo il numero complessivo di contratti elaborati. Dal 2023 l’indicatore verrà monitorato sotto l’aspetto del rispetto dei tempi previsti dalla legge.

Tabella degli indicatori aziendali (in corso di aggiornamento per l'anno 2023)

Procedimento

Indicator

Target

Consuntivazione

Esito 2022

Obiettivo di miglioramento per l’anno 2023

Variazione del nucleo per ampliamento

Provvedimento di autorizzazione entro 90 giorni dalla presentazione della domanda

Miglioramento tempi del procedimento:

≥10% pratiche concluse entro 75 gg.

27 su 27 pratiche

100%

Mantenimento

Reclami

Evasione 30 giorni dal ricevimento del modulo

GG totali di ritardo <150

Sono pervenuti n. 3 moduli di reclamo, tuttavia contenevano richieste che utilizzavano impropriamente il modello. Non si ritengono quindi pertinenti.

0

Mantenimento

Manutenzione

Interventi urgenti: al massimo 72 ore dalla richiesta anche telefonica

80 %

293 su 324 tot.

Media: 1.43 gg

90.45%

89,00%